Cambios y devoluciones

Última actualización: 15 de noviembre de 2026

Queremos que estés feliz con tu pieza. Esto es lo que puedes esperar si algo no sale bien. No limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Si tu pieza llega con defecto o distinta a lo pedido

• Escríbenos por WhatsApp o a hola@ayla.pe lo antes posible, de preferencia dentro de las 48 horas de recibirla, con fotos o un video del problema.
• Según el caso te ofrecemos cambio por la misma pieza, cambio por otra de igual valor o devolución de tu dinero.
• En estos casos, el costo del envío de ida y vuelta lo asumimos nosotros.

Si te arrepientes de la compra

• Si compraste a distancia, puedes pedir la devolución dentro de los 7 días hábiles siguientes a recibir tu pedido, sin tener que dar explicaciones, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
• El costo del envío de devolución lo asumes tú, salvo que la ley indique otra cosa.

Qué no se puede devolver por arrepentimiento

• Piezas personalizadas (por ejemplo, con la inicial o el nombre que elegiste), porque se hacen a tu medida.
• Aretes por razones de higiene, si fueron abiertos o usados. Si llegan con defecto, siempre aplica la sección anterior.
• Piezas usadas, golpeadas, mojadas, modificadas o sin empaque.

Qué no cubre la garantía

El desgaste normal y el daño por mal uso: golpes, tirones, contacto prolongado con agua, cloro, perfumes, cremas o sudor intenso, o dormir y bañarte con la pieza. Las instrucciones de cuidado están en cada ficha.

Cómo se hace el reembolso

Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago (o el que acordemos) dentro de los 15 días hábiles siguientes a recibir la pieza devuelta y comprobar su estado.

Cómo pedir un cambio o devolución

• Escríbenos por WhatsApp (+51913853705) o a hola@ayla.pe con tu nombre, el producto y el motivo.
• Te indicamos cómo y a dónde enviarla. No envíes nada sin nuestra confirmación.